Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Molnár Ingrid Kitti E.V. (székhely: Budapest, Thurzó u. 5, 1133, adószám: 90105087-1-42; a továbbiakban: Szolgáltató) és ügyfele (a továbbiakban: Ügyfél) közötti szerződés alapvető szabályait határozzák meg.

1.2. A szolgáltatások igénybevételével az Ügyfél kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, megértette, elfogadja, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el.

1.3. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadóak.

1.4. Kapcsolattartás: A felek elsődleges kapcsolattartási módja: személyesen, telefonon és e-mailben. (Kérjük, itt add meg a hivatalos e-mail címet és telefonszámot, ha szeretnéd jogilag teljesre.)

2. A Szolgáltatás

2.1. Szolgáltatások köre: A Szolgáltató a következő szolgáltatásokat nyújtja: mozgásterápiás kezelések, fizioterápiás foglalkozások, edzés és rehabilitációs programok, állapotfelmérés, manuálterápia, gyógytorna/gerinctorna, hegkezelés, pre- és posztoperatív terápia, kinesio tape felhelyezés, valamint bérletek és csomagok (ideértve a 12 alkalmas Gerinc-Protokoll csomagot is).

2.2. Árak: A szolgáltatások díjait a https://movewell.hu/arak oldalon feltüntetett aktuális árlista tartalmazza. Az árak magyar forintban (HUF), bruttó értendők.

2.3. Nyitvatartás: A szolgáltatás nyújtásának ideje: Hétfő–kedd–szerda: 14:00–20:00; Csütörtök–péntek: 8:00–14:00. A Szolgáltató a nyitvatartást indokolt esetben előzetes tájékoztatással módosíthatja.

2.4. Teljesítés: A szolgáltatást a Szolgáltató, vagy általa kijelölt, megfelelő képzettséggel rendelkező közreműködő végzi.

2.5. Egészségügyi jelleg: A szolgáltatás célja a mozgás és terhelés támogatása, állapothoz igazított mozgásterápiás folyamat biztosítása. A Szolgáltató az Ügyfél egyéni állapotára tekintettel jár el; egyéni eredmény nem garantálható, mivel azt számos tényező (állapot, együttműködés, terhelés, életmód, előzmények) befolyásolja.

3. Foglalás, lemondás és átütemezés

3.1. Foglalás: Az időpontot a Szolgáltatóval megbeszélt és általa visszaigazolt módon (telefon, e-mail, személyes egyeztetés, online foglaló felület) lehet lefoglalni. A szerződés a foglalás visszaigazolásával jön létre.

3.2. Lemondás és átütemezés:

• Az időpontot legkésőbb 24 órával a megbeszélt időpont kezdete előtt lehet díjmentesen lemondani vagy átütemezni.
• A 24 órán belüli lemondás vagy átütemezés, valamint az időpont elmulasztása (nem megjelenés) esetén a foglalt szolgáltatás teljes díja fizetendő, illetve bérlet/csomag esetén az alkalom felhasználtnak minősül.
• Igazolt betegség vagy rendkívüli, előre nem látható ok esetén a Szolgáltató méltányosságból lehetőséget biztosíthat díjmentes átütemezésre. Igazolásként a Szolgáltató elfogadhat orvosi igazolást vagy más hitelt érdemlő alátámasztást. A méltányosság gyakorlása egyedi elbírálás tárgya.

3.3. Bérlet lejárata: A vásárolt bérletek érvényességi ideje a vásárlás napjától számítva: 5 alkalmas bérlet: 6 hónap, 10 alkalmas bérlet: 12 hónap. Lejárat után a fel nem használt alkalmak elvesznek.

3.4. Bérletek külön szabályai:

• Átruházás: A bérletek nem átruházhatók, kizárólag a vásárló Ügyfél használhatja fel őket.
• Időpont-kezelés: Bérletes alkalom esetén is irányadó a 24 órás lemondási/átütemezési szabály. 24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén az alkalom felhasználtnak minősül.
• Szolgáltatás-kör: A bérlet kizárólag a Szolgáltató által meghatározott, bérlettel igénybe vehető szolgáltatásokra használható fel.

3.5. 12 alkalmas Gerinc-Protokoll (12 hét) – külön feltételek:

• Csomag tartalma: A Gerinc-Protokoll csomag 12 darab személyes alkalmat tartalmaz. A részletes szakmai terv és az ütemezés az első alkalommal, állapotfelmérés és egyeztetés alapján kerül meghatározásra.
• Időtartam/ütemezés: A “12 hét” megjelölés a program javasolt felépítésére utal. A találkozók ütemezése egyéni és kapacitásfüggő; a felek a program indulásakor törekednek a 12 hét alatti teljesítésre.
• Felhasználási időablak: A 12 alkalom felhasználására a felek a program indulásakor rögzített ütemezés szerint törekednek; igazolt betegség vagy rendkívüli ok esetén a program időablaka méltányosságból meghosszabbítható. (Javasolt maximum: 30 nap szüneteltetés; a Szolgáltató egyedi mérlegeléssel dönt.)
• Lemondás/no-show: A csomag alkalmaira is irányadó a 24 órás szabály. 24 órán belüli lemondás/átütemezés vagy meg nem jelenés esetén az alkalom felhasználtnak minősül.
• Átruházás: A 12 alkalmas csomag nem átruházható.
• Megszüntetés/lemondás a csomagból: A csomag megkezdése után az Ügyfél kérheti a csomag megszüntetését. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a már teljesített alkalmak (és az esetlegesen átadott, felhasználható anyagok) értékét a mindenkori árlista szerinti egyedi díjazással elszámolni, és a fennmaradó részről egyeztetni. A pontos elszámolás minden esetben egyedi megállapodás tárgya.

Megjegyzés (jogi páncél): A 3.5-ben a “felhasználási időablak” maximumát (pl. +30 nap) érdemes neked fixen leírni, mert így vitánál egyértelműbb. Ha akarod, beégetem konkrét számmal.

4. Fizetési feltételek

4.1. Fizetési módok: A fizetés lehetséges: helyszíni készpénzes fizetéssel vagy banki átutalással a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett módon. A Szolgáltató jelenleg nem biztosít online bankkártyás fizetést.

4.2. Fizetési határidő: Az egy alkalmas szolgáltatások díja a teljesítés napján esedékes. A bérletek és csomagok díja a felek megállapodása szerint, tipikusan a csomag/bérlet megkezdése előtt vagy a Szolgáltató által meghatározott időpontban fizetendő.

4.3. Késedelmes fizetés: Késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthat fel, és jogosult a további szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni a tartozás rendezéséig.

5. Az Ügyfél kötelességei és felelőssége

5.1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás biztonságos nyújtásához szükséges, valós és pontos egészségügyi információkat megadni (pl. diagnózisok, műtétek, gyógyszerszedés, kontraindikációk).

5.2. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató szakmai utasításait és a biztonsági előírásokat betartani.

5.3. A szolgáltatás igénybevétele az Ügyfél saját felelősségére történik. A Szolgáltató kizárólag saját szakmai működésében elkövetett felróható magatartásért felel. A Szolgáltató nem felel olyan sérülésekért vagy károkért, amelyek az Ügyfél által elhallgatott vagy nem közölt állapotból, illetve az utasítások és biztonsági előírások megszegéséből erednek.

5.4. Kizárás/megtagadás: A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy megszakítani, ha az Ügyfél állapota a szolgáltatás biztonságos nyújtását kizárja, vagy az Ügyfél magatartása (agresszió, együttműködés hiánya, biztonsági szabályszegés) azt indokolja.

6. Adatvédelem

6.1. A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait kizárólag a szerződés teljesítése, a foglalások kezelése, a számlázás és a törvény által megkívánt ügyfélkapcsolattartás céljából kezeli.

6.2. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető itt: https://movewell.hu/adatvedelmi-tajekoztato. Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételével tudomásul veszi az Adatvédelmi Tájékoztatóban foglaltakat.

7. A szerződés megszűnése és felmondás

7.1. A szerződés a foglalás visszaigazolásával jön létre, és a szolgáltatás teljesítésével (vagy bérlet/csomag esetén a felhasználási időablak lejártával, illetve a felek megállapodásával) szűnik meg.

7.2. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Ügyfél:

1. tartozást halmoz fel, és azt a felszólítást követően sem rendezi ésszerű határidőn belül; vagy
2. a szolgáltatás során zaklató, agresszív magatartást tanúsít, illetve súlyosan megsérti a biztonsági előírásokat.

7.3. A felek a szerződést bármikor közös írásbeli megállapodással megszüntethetik.

8. Panaszkezelés

8.1. Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát elsősorban a Szolgáltató részére jelzi. A panasz benyújtható személyesen, e-mailben vagy postai úton. (Ide érdemes beírni a hivatalos e-mail címet és postacímet.)

8.2. A Szolgáltató a panaszt ésszerű határidőn belül kivizsgálja, és törekszik egyezséggel rendezni a vitát.

Tipp: Ha akarsz “jogi beton”-t, írjunk bele konkrét választ határidőt (pl. 30 nap), és a békéltető testület elérhetőségét is.

9. Viták rendezése, záró rendelkezések

9.1. A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel rendezik.

9.2. Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél jogosult békéltető testület eljárását kezdeményezni, illetve a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni.

9.3. A szerződésre a magyar jog az irányadó.

9.4. Jelen ÁSZF egyes rendelkezéseinek jogellenessége vagy érvénytelensége nem eredményezi a teljes dokumentum érvénytelenségét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.

9.5. ÁSZF módosítása: A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és a módosítást követően foglalt időpontokra, illetve vásárolt bérletekre/csomagokra alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.